Come ti possiamo aiutare?

Come faccio a sporgere denuncia?

Se hai un reclamo puoi inviarlo contattandoci all'indirizzo support@icard.com. Una volta ricevuto, esamineremo a fondo tutti i dettagli e risponderemo entro 1-2 giorni lavorativi.

Quando si scrive un reclamo, si prega di includere sempre:

• Una descrizione completa del reclamo e del servizio o prodotto interessato;
• La data in cui si è verificato per la prima volta il problema;
• Eventuali documenti giustificativi che accompagnano il tuo reclamo (ad es. screenshot, e-mail, ecc.);
• L’esito finale che vuoi ricevere.

Si prega di notare che possiamo discutere questioni relative al conto solo da un indirizzo e-mail registrato sul tuo conto iCard. Se il reclamo è presentato tramite un rappresentante, deve essere accompagnato anche da apposito modulo di procura notarile.

Potremmo chiudere il tuo reclamo se non riceviamo una tua risposta. Se ci contatti di nuovo in un secondo momento, apriremo un nuovo file e forniremo un nuovo numero di ticket.

Se non sei soddisfatto dei nostri risultati, potresti prendere in considerazione ulteriori consigli da parte di un organismo di regolamentazione, come ad esempio:

Commissione di conciliazione per controversie di pagamento al seguente indirizzo: Bulgaria, Sofia, 1 Vrabcha street, fl. 4, Numero di telefono: +359 2 9330565;

E-mail: adr.payment@kzp.bg

Sito web: www.kzp.bg e http://abanksb.bg/pkps